Termini e condizioni

Condizioni Generali di Vendita

 

I.

Disposizioni Generali

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni Generali”) sono emesse da:

 

Jamel Fashion s.r.o.

Numero di iscrizione: 36390356

Codice fiscale: 2020129485

Partita IVA: SK2020129485

Con sede legale in: Kliňanská Cesta 1222, Námestovo 02901, Slovacchia

E con sede operativa in: Kliňanská Cesta 1222, Námestovo 02901, Slovacchia

Iscritta nel Registro delle Imprese del Tribunale Distrettuale di Žilina, Sezione: Sro, Numero 12051/L     

Persona di contatto: Jozef Melek

E-mail: office@jamel-fashion.com

Telefono: +421 948 348 034

www.jamel-fashion.com

Ispettorato SOI per la Regione di Žilina
Predmestská 71
P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Telefono: 041/ 7632 130
Fax: 041/ 7632 139
E-mail: za@soi.sk

 

(di seguito “venditore”)

 

1. Le presenti Condizioni Generali regolano i diritti e gli obblighi reciproci tra il venditore e la persona fisica che conclude un contratto di acquisto al di fuori della propria attività commerciale come consumatore, oppure nell’ambito della propria attività imprenditoriale (di seguito “acquirente”), tramite l’interfaccia web disponibile sul sito www.jamel-fashion.com (di seguito “negozio online”).

2. Le disposizioni delle presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante del contratto di acquisto. Qualsiasi disposizione diversa contenuta nel contratto di acquisto prevale sulle presenti Condizioni Generali.

3. Le presenti Condizioni Generali e il contratto di acquisto sono redatti in lingua slovacca.

 

II.

Informazioni sui prodotti e sui prezzi

1. Le informazioni sui prodotti, compreso il prezzo di ciascun articolo e le sue caratteristiche principali, sono indicate per ogni prodotto nel catalogo del negozio online. I prezzi includono l’imposta sul valore aggiunto, tutte le spese correlate e i costi di restituzione nel caso in cui il prodotto, per sua natura, non possa essere restituito tramite posta ordinaria. I prezzi restano validi finché sono visibili nel negozio online. La presente disposizione non esclude la possibilità di stipulare un contratto di acquisto con condizioni individualmente concordate.

2. Tutte le presentazioni dei prodotti nel catalogo del negozio online hanno carattere informativo e il venditore non è obbligato a concludere un contratto di acquisto per tali prodotti.

3. Nel negozio online sono pubblicate informazioni sui costi relativi all’imballaggio e alla consegna dei prodotti.

4. Eventuali sconti sul prezzo di acquisto dei prodotti non possono essere combinati, salvo diverso accordo tra il venditore e l’acquirente.

 

III.

Ordine e conclusione del contratto di acquisto

1. L’acquirente sostiene i costi derivanti dall’uso di mezzi di comunicazione a distanza in relazione alla conclusione del contratto di acquisto (connessione internet, chiamate telefoniche). Tali costi non differiscono dalle tariffe di base.

2. L’acquirente può effettuare un ordine nei seguenti modi:

• tramite il proprio account cliente, se precedentemente registrato nel negozio online,

• compilando il modulo d’ordine con o senza registrazione.

1. Al momento dell’ordine, l’acquirente seleziona il prodotto, la quantità, il metodo di pagamento e la modalità di consegna.

2. Prima di inviare l’ordine, all’acquirente è consentito verificare e modificare i dati inseriti. L’ordine viene inviato al venditore cliccando sul pulsante “Invia ordine con obbligo di pagamento”. I dati forniti nell’ordine sono considerati corretti dal venditore. Condizione di validità dell’ordine è la compilazione di tutti i campi obbligatori e la conferma da parte dell’acquirente di aver letto le presenti Condizioni Generali.

3. Immediatamente dopo l’invio dell’ordine, il venditore invia all’acquirente una conferma di ricezione all’indirizzo e-mail fornito. Tale conferma non costituisce conclusione del contratto. Alla conferma sono allegate le Condizioni Generali aggiornate del venditore. Il contratto di acquisto si considera concluso solo al momento dell’accettazione dell’ordine da parte del venditore. La comunicazione dell’accettazione è inviata all’e-mail dell’acquirente.

4. Qualora il venditore non possa soddisfare alcune delle richieste indicate nell’ordine, invierà all’acquirente un’offerta modificata al suo indirizzo e-mail. L’offerta modificata è considerata una nuova proposta di contratto di acquisto e il contratto si considera concluso al momento della conferma di accettazione da parte dell’acquirente, inviata all’indirizzo e-mail del venditore indicato nelle presenti Condizioni Generali.

5. Tutti gli ordini accettati dal venditore sono vincolanti. L’acquirente può annullare l’ordine fino al momento della ricezione della conferma di accettazione da parte del venditore. L’annullamento può essere effettuato telefonicamente al numero del venditore o tramite e-mail all’indirizzo indicato nelle presenti Condizioni Generali.

6. In caso di errore tecnico evidente da parte del venditore nell’indicazione del prezzo nel negozio online o durante la procedura d’ordine, il venditore non è tenuto a fornire la merce al prezzo evidentemente errato, anche se l’acquirente ha ricevuto una conferma automatica dell’ordine ai sensi delle presenti Condizioni Generali. Il venditore informerà l’acquirente dell’errore senza indebito ritardo e invierà all’acquirente un’offerta modificata all’indirizzo e-mail indicato. L’offerta modificata è considerata una nuova proposta di contratto di acquisto, che si considera conclusa al momento della conferma di accettazione da parte dell’acquirente.

 

IV.

Account cliente

1. In base alla registrazione effettuata dall’acquirente nel negozio online, l’acquirente può accedere al proprio account cliente. Dal proprio account può effettuare ordini di acquisto. L’acquirente può effettuare ordini anche senza registrazione.

2. Al momento della registrazione dell’account cliente e dell’ordine, l’acquirente è tenuto a fornire informazioni veritiere e corrette. L’acquirente è inoltre obbligato ad aggiornare tali dati in caso di modifiche. Le informazioni inserite nel conto cliente e durante l’ordine sono considerate corrette dal venditore.

3. L’accesso all’account cliente è protetto da nome utente e password. L’acquirente è tenuto a mantenere la riservatezza delle informazioni di accesso. Il venditore non è responsabile per eventuali abusi dell’account da parte di terzi.

4. L’acquirente non è autorizzato a consentire l’utilizzo del proprio account a terzi.

5. Il venditore può cancellare l’account utente, in particolare se l’acquirente non lo utilizza per un lungo periodo o viola i propri obblighi derivanti dal contratto di acquisto o dalle presenti Condizioni Generali.

6. L’acquirente riconosce che l’account utente potrebbe non essere disponibile in modo continuo, soprattutto a causa della manutenzione necessaria dell’hardware e del software del venditore o di terze parti.

 

V.

Condizioni di pagamento e consegna dei prodotti

1. L’acquirente può pagare il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di consegna previste dal contratto di acquisto nei seguenti modi:

• tramite bonifico bancario sul conto del venditore IBAN: SK70 1111 0000 0012 3138 3007, presso UniCreditBank,

• tramite pagamento con carta sul conto del venditore attraverso il gateway di pagamento GoPay,

• in contrassegno in contanti al momento della consegna,

• in contanti al momento del ritiro personale presso la sede.

1. Insieme al prezzo di acquisto, l’acquirente è tenuto a pagare al venditore i costi di imballaggio e consegna dei prodotti nella misura concordata. Salvo diversa indicazione esplicita, il prezzo di acquisto comprende anche le spese di consegna.

2. In caso di pagamento in contanti, il prezzo di acquisto è dovuto al momento della consegna dei prodotti. In caso di pagamento senza contanti, il prezzo di acquisto è dovuto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto di acquisto.

3. In caso di pagamento tramite gateway di pagamento, l’acquirente deve seguire le istruzioni del relativo fornitore di servizi di pagamento elettronico.

4. In caso di pagamento senza contanti, l’obbligo dell’acquirente di pagare il prezzo di acquisto si considera adempiuto al momento dell’accredito dell’importo dovuto sul conto del venditore.

5. Il venditore non richiede alcun anticipo o pagamento simile da parte dell’acquirente. Il pagamento del prezzo di acquisto prima della spedizione dei prodotti non è considerato un acconto.

6. Ai sensi della legge sulla registrazione delle vendite, il venditore è tenuto a emettere una ricevuta all’acquirente. Inoltre, deve registrare il pagamento ricevuto online presso l’autorità fiscale o, in caso di guasto tecnico, entro 48 ore.

7. La merce viene consegnata all’acquirente:

• all’indirizzo indicato dall’acquirente nell’ordine

• tramite ritiro personale presso la sede del venditore.

1. Il metodo di consegna viene scelto durante il processo d’ordine.

2. I costi di consegna dei prodotti, in base al metodo di spedizione e di ricezione, sono indicati nell’ordine dell’acquirente e confermati dal venditore. Se il metodo di consegna è concordato su richiesta specifica dell’acquirente, quest’ultimo si assume i rischi e gli eventuali costi aggiuntivi associati a tale metodo di trasporto.

3. Se il venditore è obbligato, ai sensi del contratto di acquisto, a consegnare i prodotti all’indirizzo indicato dall’acquirente, quest’ultimo è tenuto a ricevere la merce al momento della consegna. Qualora, per motivi imputabili all’acquirente, sia necessario effettuare una nuova consegna o utilizzare un metodo diverso da quello indicato nell’ordine, l’acquirente dovrà sostenere i costi di tale consegna ripetuta o alternativa.

4. Al momento del ritiro dei prodotti dal corriere, l’acquirente deve verificare l’integrità dell’imballaggio e segnalare immediatamente eventuali danni al corriere. In caso di manomissione evidente dell’imballaggio, l’acquirente non è obbligato ad accettare la spedizione.

5. Il venditore emette un documento fiscale – fattura – per l’acquirente. La fattura viene inviata all’indirizzo e-mail dell’acquirente.

6. L’acquirente acquisisce la proprietà dei prodotti al momento del pagamento del prezzo totale di acquisto, comprese le spese di consegna, ma non prima del ritiro dei prodotti. Il rischio di perdita, danneggiamento o distruzione accidentale dei prodotti passa all’acquirente al momento del ritiro o quando avrebbe dovuto riceverli in conformità al contratto di acquisto, ma non lo ha fatto.

 

VI.

Recesso dal Contratto

1. L’acquirente che ha concluso un contratto di acquisto al di fuori della propria attività commerciale come consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione.

2. Il periodo di recesso è di 14 giorni

• dal giorno del ricevimento dei prodotti,

• dal giorno del ricevimento dell’ultima consegna, se il contratto riguarda diversi tipi di prodotti o la consegna di più parti,

• dal giorno del ricevimento della prima consegna, se il contratto prevede una consegna regolare e ricorrente dei prodotti.

1. L’acquirente non può recedere dal contratto di acquisto nei seguenti casi:

• per la fornitura di servizi, se l’esecuzione è stata completata con il previo consenso espresso dell’acquirente prima della scadenza del periodo di recesso e il venditore ha informato l’acquirente prima della conclusione del contratto che in tal caso non sussiste il diritto di recesso,

• per la fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario indipendenti dalla volontà del venditore e che possono verificarsi durante il periodo di recesso,

• per la consegna di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, che possono essere consegnate solo dopo trenta giorni e il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato indipendenti dalla volontà del venditore,

• per la fornitura di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste dell’acquirente, o destinati specificamente a un singolo acquirente,

• per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché di beni che, dopo la consegna, sono stati inscindibilmente mescolati con altri beni,

• per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna,

• per la fornitura di registrazioni audio, video, audiovisive, libri o software per computer venduti in confezione sigillata, se l’acquirente ha aperto tale confezione,

• per la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento, e per la vendita di libri non forniti in confezione sigillata,

• per la fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso dell’acquirente, il quale ha dichiarato di essere consapevole di perdere il diritto di recesso,

• in altri casi previsti dall’articolo 7, comma 6, della Legge n. 102/2014 Coll. sulla tutela dei consumatori nella vendita di beni o nella fornitura di servizi sulla base di contratti a distanza o conclusi fuori dai locali commerciali, come modificata.

1. Per rispettare il termine di recesso, l’acquirente deve inviare la dichiarazione di recesso entro il periodo di recesso.

2. Per recedere dal contratto di acquisto, l’acquirente può utilizzare il modulo di recesso fornito dal venditore. L’acquirente deve inviare la comunicazione di recesso all’indirizzo e-mail o postale del venditore indicato nelle presenti Condizioni Generali. Il venditore confermerà senza indugio la ricezione del modulo.

3. L’acquirente che ha receduto dal contratto è tenuto a restituire i beni al venditore entro 14 giorni dal recesso. L’acquirente sostiene i costi di restituzione dei beni al venditore, anche se i beni, per loro natura, non possono essere restituiti per via postale ordinaria.

4. In caso di recesso dal contratto, il venditore rimborserà all’acquirente, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal recesso, tutte le somme ricevute, comprese le spese di consegna, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento. Il venditore potrà utilizzare un altro metodo di rimborso solo con il consenso dell’acquirente e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.

5. Se l’acquirente ha scelto un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto dal venditore, il venditore rimborserà le spese di consegna pari al costo del metodo di consegna meno costoso offerto.

6. In caso di recesso dal contratto di acquisto, il venditore non è tenuto a rimborsare le somme ricevute prima di aver ricevuto i beni o la prova che l’acquirente li ha rispediti.

7. L’acquirente deve restituire i beni integri, non usati, non danneggiati e, se possibile, nel loro imballaggio originale. Il venditore ha il diritto di compensare eventuali danni ai beni con il diritto dell’acquirente al rimborso del prezzo di acquisto.

8. Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto in caso di esaurimento delle scorte, indisponibilità del prodotto o se il produttore, importatore o fornitore ha interrotto la produzione o la fornitura. Il venditore informerà immediatamente l’acquirente all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine e rimborserà tutte le somme ricevute, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo con l’acquirente.

 

VII.

Diritti derivanti da prestazioni difettose

1. Il venditore è responsabile nei confronti dell’acquirente affinché i beni siano privi di difetti al momento della consegna. In particolare, il venditore è responsabile nei confronti dell’acquirente del fatto che, al momento del ricevimento dei beni:

• abbia le caratteristiche concordate tra le parti o, in mancanza di accordo, abbia le caratteristiche descritte dal venditore o dal produttore, o che l’acquirente poteva ragionevolmente aspettarsi in base alla natura dei beni e alla pubblicità del venditore,

• i beni siano idonei all’uso al quale il venditore dichiara di destinarli o all’uso cui beni di tale tipo sono abitualmente destinati,

• i beni corrispondano per qualità o design al campione o modello concordato, se la qualità o il design sono stati determinati in base a tale campione o modello,

• i beni siano nella quantità o nel peso concordati, e

• i beni siano conformi ai requisiti delle normative vigenti.

1. Se un difetto si manifesta entro sei mesi dal ricevimento dei beni da parte dell’acquirente, si presume che i beni fossero difettosi al momento della consegna. L’acquirente ha il diritto di far valere i diritti derivanti da difetti che si manifestano nei beni di consumo entro ventiquattro mesi dal ricevimento. Questa disposizione non si applica ai beni venduti a prezzo ridotto per un difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore, all’usura causata dall’uso normale, ai beni usati per i difetti corrispondenti al grado di utilizzo o di usura che i beni avevano al momento della consegna, o se ciò deriva dalla natura dei beni.

2. In caso di difetto, l’acquirente può presentare un reclamo al venditore e richiedere:

• se il difetto è riparabile:

• la riparazione gratuita dei beni,

• la sostituzione del bene con uno nuovo,

• se il difetto non può essere eliminato:

• una riduzione adeguata del prezzo di acquisto,

• il recesso dal contratto.

1. L’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto

• se il bene presenta un difetto che non può essere eliminato e che impedisce l’uso corretto del bene come bene privo di difetti,

• se il bene non può essere utilizzato correttamente a causa della ricorrenza del difetto o di difetti dopo la riparazione,

• se il bene non può essere utilizzato correttamente a causa di un numero elevato di difetti.

1. Il venditore è tenuto ad accettare i reclami in qualsiasi punto vendita in cui sia possibile riceverli o presso la propria sede legale. Il consumatore può presentare il reclamo anche a una persona autorizzata dal venditore. Se il reclamo viene gestito da una persona autorizzata, può essere risolto solo mediante la consegna del prodotto riparato; in caso contrario, deve essere inoltrato al venditore. Il venditore deve fornire all’acquirente una conferma scritta indicante la data di presentazione del reclamo, il suo contenuto e il metodo di risoluzione richiesto dall’acquirente, nonché una conferma scritta sul modo e sulla data di risoluzione, compresi i dettagli dell’eventuale riparazione e della sua durata, oppure una motivazione scritta del rigetto del reclamo.

2. Quando il consumatore presenta un reclamo, il venditore o un dipendente o rappresentante autorizzato deve informare il consumatore dei suoi diritti derivanti da prestazioni difettose. In base alla scelta del consumatore, il venditore o la persona autorizzata deve determinare il modo di risoluzione del reclamo immediatamente, nei casi complessi entro tre giorni lavorativi dalla presentazione del reclamo e, nei casi giustificati, in particolare quando è necessaria una valutazione tecnica complessa, entro 30 giorni dalla presentazione. Il reclamo, inclusa la rimozione del difetto, deve essere risolto immediatamente una volta determinato il modo di risoluzione; tuttavia, non può richiedere più di 30 giorni dalla presentazione. Il mancato rispetto di questo termine costituisce una violazione sostanziale del contratto e l’acquirente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto o di chiedere la sostituzione del prodotto con uno nuovo. Il reclamo si considera presentato nel momento in cui il venditore riceve la comunicazione del difetto da parte dell’acquirente.

3. Il venditore informerà l’acquirente per iscritto sull’esito del reclamo entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo.

4. L’acquirente non ha diritto ai rimedi per difetti di conformità se era a conoscenza del difetto prima della consegna del bene o se ha causato personalmente il difetto.

5. In caso di reclamo fondato, l’acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevoli sostenute in relazione alla presentazione del reclamo. L’acquirente può esercitare tale diritto nei confronti del venditore entro un mese dalla scadenza del periodo di garanzia.

6. La scelta del metodo di reclamo e della sua risoluzione, se esistono più opzioni, spetta all’acquirente.

7. I diritti e gli obblighi delle parti contrattuali relativi ai difetti di conformità sono disciplinati dagli articoli 499–510, 596–600 e 619–627 della Legge n. 40/1964 Coll. – Codice Civile, come modificata, e dalla Legge n. 250/2007 Coll. sulla tutela dei consumatori, come modificata.

8. Ulteriori diritti e obblighi delle parti relativi alla responsabilità del venditore per i difetti sono disciplinati dal regolamento sui reclami del venditore.

 

VIII.

Consegna della corrispondenza

1. Le parti contraenti possono recapitarsi reciprocamente tutta la corrispondenza scritta tramite posta elettronica.

2. L’acquirente invia la corrispondenza al venditore all’indirizzo email indicato nelle presenti Condizioni Generali. Il venditore invia la corrispondenza all’acquirente all’indirizzo email indicato nel suo account cliente o nell’ordine.

 

IX.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie

1. Il consumatore ha il diritto di contattare il venditore con una richiesta di rimedio se non è soddisfatto del modo in cui il venditore ha gestito il suo reclamo o se ritiene che il venditore abbia violato i suoi diritti. Il consumatore ha il diritto di presentare una proposta per l’avvio di una procedura di risoluzione alternativa (extragiudiziale) della controversia a un organismo ADR se il venditore non ha risposto alla richiesta entro 30 giorni o l’ha respinta. Questo non pregiudica il diritto del consumatore di adire le vie legali.

2. L’Autorità slovacca per l’Ispezione del Commercio (Slovenská obchodná inšpekcia), con sede in Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, ID n.: 17 331 927, è l’autorità competente per la risoluzione alternativa delle controversie derivanti da contratti di acquisto. È possibile contattarla per tale scopo all’indirizzo sopra indicato o via e-mail a ars ars@soi.sk o @soi.sk. Sito web: https://www.soi.sk/. La piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr può essere utilizzata per risolvere le controversie tra venditori e acquirenti derivanti da contratti di acquisto.

3. Il Centro Europeo dei Consumatori Slovacchia, con sede in Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislava, sito web: http://esc-sr.sk/ , è il punto di contatto ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie online.

4. Il venditore è autorizzato a vendere beni sulla base di una licenza commerciale. Il controllo delle attività commerciali è svolto dall’Ufficio Distrettuale competente – Dipartimento delle Licenze Commerciali. L’Ispettorato del Commercio della Slovacchia vigila inoltre sul rispetto della Legge n. 250/2007 Coll. sulla tutela dei consumatori, come modificata.

​

X.

Disposizioni finali

1. Tutti gli accordi tra il venditore e l’acquirente sono disciplinati dall’ordinamento giuridico della Repubblica Slovacca. Se il rapporto contrattuale derivante dal contratto di acquisto contiene elementi internazionali, le parti convengono che il rapporto sarà disciplinato dalla legge della Repubblica Slovacca. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore derivanti dalle normative giuridiche generalmente vincolanti.

2. Il venditore non è vincolato da alcun codice di condotta nei confronti dell’acquirente ai sensi della Legge n. 250/2007 Coll. sulla tutela dei consumatori, come modificata.

3. Tutti i diritti relativi al sito web del venditore, in particolare i diritti d’autore sui contenuti, compreso il layout, le fotografie, i video, la grafica, i marchi, i loghi e altri elementi, appartengono al venditore. È vietato copiare, modificare o utilizzare in altro modo il sito web o sue parti senza il consenso del venditore.

4. Il venditore non è responsabile per errori derivanti da interventi di terzi nel negozio online o dall’uso dello stesso in modo contrario alla sua destinazione d’uso. L’acquirente non deve utilizzare metodi che potrebbero influire negativamente sul funzionamento del negozio online né svolgere attività che possano consentire a lui o a terzi di interferire o utilizzare indebitamente il software o altri componenti del negozio online.

5. Il contratto di acquisto, comprese le presenti Condizioni Generali, è archiviato dal venditore in formato elettronico e non è accessibile al pubblico.

6. Il venditore può modificare o integrare le presenti Condizioni Generali. Questa disposizione non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti durante la validità della versione precedente delle Condizioni Generali.

7. L’allegato alle presenti Condizioni Generali è un modulo standard di recesso dal contratto.

 

 

Le presenti Condizioni Generali entrano in vigore il 1° febbraio 2020.